喻丰的部落格

重要的、有價值的事，值得重複做!

同一個主題的課，在上一次那份價值與使命感也增加了，我為甚麼會想當領導者，從一開始喜歡這裡，想為了這份價值付出，再到承擔，這一年說真的有很多的驚訝與惶恐，這份恐懼除了是環境帶給自己的，有更多的是對自己的懷疑，現在比較能與這些恐懼共存，知道自己該做甚麼，透過這場教育訓練，助教分享的內容，都有一點是與經驗中的自己有相似的，很高興自己能再上一次課重複調整自己的狀態，也喜歡夥伴們在分享優點時給自己的回饋，但是這次更知道的事，要怎麼重新面對自己，真實的面對自己碰到的問題，以前我會有疑問的是甚麼才是領導者真實該有的樣子，但領導形象才是沒有一個標準答案，沒有規定領導者一定是有甚麼樣貌的，如果說有的話，那一定是擁有很強的信念、全力以赴、認真的往目標邁進，能夠成為夥伴們學習的對象，領導者雖然辛苦，卻也是能讓自己變得不一樣，看見更多的價值，懷抱著信念，我們不是沒辦法，只是要不要去做而已。

團隊溝通與衝突

未知的道路

未知的目的地

「喜歡上一個人」你的詮釋會是什麼呢?

中文妙的地方在於可以用簡潔的字數，

從甲地到乙地

既是我熟悉卻也是我正在碰到挑戰的課題

一直在上這堂課有一個疑問

甚麼樣才是團隊文化

在上教育訓練之前

有被問到你覺得倫理重要嗎為什麼

儘管服務教育訓練

有上了一定的次數

問題解決最重要的是觀察力，因為你要發現問題的點，那你就要把事情看的更細、想的更廣，這是一部水誰先滴滿的例子。之後我們就討論在服務現場所遇到的狀況，帶人討論也是需要練習的，因為我們這是每個人都被分配到要帶討論的人，所以你要帶領大家討論一起彙整來解決這個問題，而且你要假設的人事物都要考慮進去，如果你請討論者以值班組長以及組員來思考問題的，所呈現的答案都不同。助教也非常的有耐心，陪我們一起解決問題花了快3個小時的時間，你就可以從中了解到問題的分析是多麼不容易的。但是整場討論最重要的還是討論過程中的想與留下來的解決方法，沒有完全正確答案，只有適合的答案。

注重服務現場，是我們一直在堅持的事情，那服務是甚麼呢? 服務，是創造感動的機會，並且要「打從心底發起，為對方著想」在學姊說明之後我有了深刻的改觀，每一次的服務在創造感動，而且每一次服務不是只有服務學員而已，連跟你一起服務的人，他也是可以服務的人，服務別人創造的感動是會被人所記得住，也讓我想到你用服務來創造感動的同時，你也是給自己感動。

微笑比禮貌更重要，一開始聽到這句話還有些疑惑，但是由影片中的人，示範一直有微笑跟沒微笑這兩個真的差很多，只要你一直微笑雖然你可能當下心情不好，但是你的心情也會被微笑所影響。另外，服務的同時雙方都是平等的是要彼此尊重的狀態，要在被服務者說出需求的時候，你就可以先知道他要什麼，這個也是服務的小細節，每一次的服務都要用重新開始的心態，因為你服務的人可能就只單純就過一次，或許你同樣的服務做了很多次，但是在他的腦海中就會記得那一次你的服務，把每一次的服務都當做學習，不斷的思考如何提供更好的服務，自然而然能力以及專業也就提升了。最後「100減1的結果，不是99，而是等於0」，我們也是一個服務的團隊，像是一個時鐘，而我們都是裡面的一個齒輪，如果少了一個都不行，因此每個人除了做好自己的部分，還能為別人補足，那就是我們能創造更好的服務。

心態教育訓練不是第一次上了，但是這次更特別是團隊的心態教育訓練，這當中還是讓我思考很多不一樣的事，雖然有些是相同的問題但每一次在上的心境，都會有所不一樣，我還蠻喜歡有一張圖，是用刻印印上不同的顏色在白色紙上，雖然呈現的面貌不同，但是我們的本質還是像刻印的印章本身，我就還是我。方向與目標那樣也讓我很有感觸，真正的不是你身在何處而是遇到任何事情，都要朝著自己的目標不斷的前進，不可漂泊也不可停留，以我自己這次感受到的觀點就是不能因為碰到任何事情，你就停擺了，反之你要繼續朝目標前進。最後是小紅怪的故事，每隻小紅怪都有自己喜歡的東西，但是如果大家都各自拿走自己所喜愛的，那其實自己也就什麼也沒有了，反之如果每個人都知道把自己所佔領的都分享給大家，你就會發現其實你得到的會是更大的。

上這堂課真的是超級開心的，雖然到了晚上但還是可以很有活力，因為有當這堂課的主持人，在開場有用蠻這個字，就被糾正，因為它不是一個很確切的字眼，所以在台上你說的任何的字，你都需要特別去注意，因為它都是影響當時氛圍很重要的東西。以前就蠻羨慕可以把故事講的好的人，因為他們在說故事的同時，能散發著一種魅力，此時觀眾也會被他所說的東西吸引。而學長說了一句，我也不是從一開始就那麼會講故事的，所以這些能力都是要培養的，要怎麼說一個好故事，最重要的要讓聽眾融入你說所的畫面中，那要怎麼做呢!可以用運到七我說，也就是你各個感覺受器 聽到、看到、聞到等…，當這些感覺得出現就會讓聽眾聽得更融入，還有以下

鋪陳:故事的出發點

這堂分享的課中讓我最印象最深的是助教說網路行銷是一個永遠學不完的東西，所以如果沒有特別想學且真的想做，事實上你就可以不用去嘗試，有一個最大的地方是變化速度太快，我們都知道現在是知識變化速度非常快的一個時代，所以你學的東西要不斷的更新，可能你今天學的明天就被取代，像FB是很多人常用的，沒想到現在反而越來越多人在使用ig，所以你原本在用FB宣傳的，也就要學習用ig。助教也說到很重要的點，當你做一件事情，你可以先想一下，你所預期看到的，。以Why(目的)How(方向)What(項目)為構想的出發點。

在這堂課學到一些網路行銷的知識，但很重要的一點是要去學、要去用。

這是教育訓練第二天正式的課，問題分析常發生在我們的生活中，只要「期望與感受之間出現了落差」就是問題，但是當問題來你會怎麼解決呢!助教也有教我們透過畫分支圖、疑雲圖、遠大目標圖來清晰自己思考的脈絡，很適合用來自我對話。最讓我驚奇的是助教在說完問題九式子後，直接用一個關於問題解決玩法的桌遊來體會剛剛所教的東西，這是我做異想不到的，在游玩得過程中，就有很多新的想法，這個遊戲也跳脫之前寫企劃的既定框架，也有想到不注意到的地方，真的覺得蠻有趣的，其實在解決問題的同時，如果是有全新不同的看法，就能有不同的思維在。

從二月的教育訓練，每一次的教育訓練都有著一部電影，那就是功夫熊貓，每一集都有著它所要表達的核心價值，雖然功夫熊貓3我看了三次，但是這次看得時候很有感觸，回想起之前看的一部部教育訓練的影片，一開始我還是一位新加入的志工，對於所有EMC的事充滿著好奇，也有很大的新鮮感，到了後來的身為急速的轉變，這其中讓我迷惘了很久，為什麼是選我來當任，心裡一直有著疑問。然後來到第三集，師傅告訴阿波，從今天開始你就當他們的師傅，要開始教他們怎麼練武功，看到這一幕突然明白為甚麼會有怎樣的安排，「If you only do what you can do，you will never be more than you are now.」，這句話是能化解我內心最大的疑問，阿波在詢問師傅要怎麼帶領團隊，師傅就只給他簡單的一句，「我不希望你變成我，我希望你變成你自己。」，是阿，每個人都是最獨特的，當你試圖去成為某一個人的時候，你就不是你自己了，我們所要追求的是尋找真正的自己。為什麼他們在最後一刻都會氣功呢?還記得他們在這之前說了甚麼嗎?有人說是阿波教會他如何成為父親，有人說是阿波教會他如何成為父親，有人說是阿波教會他用雙節棍，這些就是阿波所教會我們的做最真實的自己，因為有在靈界的阿波相信他能守護在熊貓村的大家，而在熊貓村的大家也相信阿波會擊敗天煞，於是相信的力量就產生了，沒有人想到會有後續這些結果。

如果說阿波的使命就是成為他命中註定的那只熊貓。

放下曬衣竿

上一堂課教的是表達

但是我們表達是為了讓其他人知道我們想說什麼

這堂課是我最期待的課程之一

表達跟溝通是不一樣的事情

這是桃園新竹EMC

我第一次參加的軟聚