喻丰的部落格

注重服務現場，是我們一直在堅持的事情，那服務是甚麼呢? 服務，是創造感動的機會，並且要「打從心底發起，為對方著想」在學姊說明之後我有了深刻的改觀，每一次的服務在創造感動，而且每一次服務不是只有服務學員而已，連跟你一起服務的人，他也是可以服務的人，服務別人創造的感動是會被人所記得住，也讓我想到你用服務來創造感動的同時，你也是給自己感動。

微笑比禮貌更重要，一開始聽到這句話還有些疑惑，但是由影片中的人，示範一直有微笑跟沒微笑這兩個真的差很多，只要你一直微笑雖然你可能當下心情不好，但是你的心情也會被微笑所影響。另外，服務的同時雙方都是平等的是要彼此尊重的狀態，要在被服務者說出需求的時候，你就可以先知道他要什麼，這個也是服務的小細節，每一次的服務都要用重新開始的心態，因為你服務的人可能就只單純就過一次，或許你同樣的服務做了很多次，但是在他的腦海中就會記得那一次你的服務，把每一次的服務都當做學習，不斷的思考如何提供更好的服務，自然而然能力以及專業也就提升了。最後「100減1的結果，不是99，而是等於0」，我們也是一個服務的團隊，像是一個時鐘，而我們都是裡面的一個齒輪，如果少了一個都不行，因此每個人除了做好自己的部分，還能為別人補足，那就是我們能創造更好的服務。

#五陵秋色桃花源 桃園EMC大型教育訓練II (服務心態教育訓練)