喻丰的部落格

儘管服務教育訓練

有上了一定的次數

桃園第一次有自己的學長姐回娘家，真的很幸運，可以邀請桃園的資深學長回來，博俊學長在一開始開頭所說到的你為甚麼會想當志工，因為你之後所做的事情都會回應你的初衷，不要忘記你為甚麼而來，這次心理有更深的答案。喜歡學長所說的做事準則，40分有做 60分是及格 80分是以往不同 100分是成交它，

但是最深刻的是我們要如何去做到100分，我自己的解讀是讓別人可以認同你現在所做的事情，既然有些事情要做，就要把它做到最好，在訂目標的時候弄把目標訂很高，當你把目標訂位於天空你一定會射到老鷹，因為目標大就很有挑戰，讓我們可以去實現達成，從學長的分享中我相信當你朝著目標前進，等到有一天你回頭你會發現原來你走了那麼遠了，謝謝學長的分享，給我們很多的鼓勵跟養分，就像水滋潤桃園EMC。

1. 　功夫熊貓３

http://jason55055.pixnet.net/blog/post/187680387-2017.10.06-%E5%8A%9F%E5%A4%AB%E7%86%8A%E8%B2%933

問題解決最重要的是觀察力，因為你要發現問題的點，那你就要把事情看的更細、想的更廣，這是一部水誰先滴滿的例子。之後我們就討論在服務現場所遇到的狀況，帶人討論也是需要練習的，因為我們這是每個人都被分配到要帶討論的人，所以你要帶領大家討論一起彙整來解決這個問題，而且你要假設的人事物都要考慮進去，如果你請討論者以值班組長以及組員來思考問題的，所呈現的答案都不同。助教也非常的有耐心，陪我們一起解決問題花了快3個小時的時間，你就可以從中了解到問題的分析是多麼不容易的。但是整場討論最重要的還是討論過程中的想與留下來的解決方法，沒有完全正確答案，只有適合的答案。

這個主題聽起來就很動人了，吱吱學長非常的厲害，他也常回來看我們這些學弟妹，這場分享我覺得更貼近他在志工的真實狀況與之後志工所對學長的影響，一開始學長請我們寫下加入的原因，什麼會是你想來的原因呢!這個問題真的非常的重要，因為當你記得你的初衷，在你迷惘或是很累的時候，你還會記得你的目標，繼續走下去，這也是給我們檢視自己很好的方式。學長說他能做到那麼多也是認真的去學習認真的去擔任，也就自然而然成為他現在的樣子，他也告訴我們一定要保留你在做的事情的照片或影片，因為最可以保留的樣子。另外，學長有提到很多人可能來這裡都是想要變強，但是事實上學長希望我們可以找最真實的自己，因為強的話你不管怎麼樣都一定會有人比你很強，所以你更應該要去尋找我是什麼，「重視初衷、珍惜當下、努力當前」，是學長給我們的勉勵，在這堂教育訓練裡，對於志工有更多不同層面的扎根。

注重服務現場，是我們一直在堅持的事情，那服務是甚麼呢? 服務，是創造感動的機會，並且要「打從心底發起，為對方著想」在學姊說明之後我有了深刻的改觀，每一次的服務在創造感動，而且每一次服務不是只有服務學員而已，連跟你一起服務的人，他也是可以服務的人，服務別人創造的感動是會被人所記得住，也讓我想到你用服務來創造感動的同時，你也是給自己感動。

微笑比禮貌更重要，一開始聽到這句話還有些疑惑，但是由影片中的人，示範一直有微笑跟沒微笑這兩個真的差很多，只要你一直微笑雖然你可能當下心情不好，但是你的心情也會被微笑所影響。另外，服務的同時雙方都是平等的是要彼此尊重的狀態，要在被服務者說出需求的時候，你就可以先知道他要什麼，這個也是服務的小細節，每一次的服務都要用重新開始的心態，因為你服務的人可能就只單純就過一次，或許你同樣的服務做了很多次，但是在他的腦海中就會記得那一次你的服務，把每一次的服務都當做學習，不斷的思考如何提供更好的服務，自然而然能力以及專業也就提升了。最後「100減1的結果，不是99，而是等於0」，我們也是一個服務的團隊，像是一個時鐘，而我們都是裡面的一個齒輪，如果少了一個都不行，因此每個人除了做好自己的部分，還能為別人補足，那就是我們能創造更好的服務。

心態教育訓練不是第一次上了，但是這次更特別是團隊的心態教育訓練，這當中還是讓我思考很多不一樣的事，雖然有些是相同的問題但每一次在上的心境，都會有所不一樣，我還蠻喜歡有一張圖，是用刻印印上不同的顏色在白色紙上，雖然呈現的面貌不同，但是我們的本質還是像刻印的印章本身，我就還是我。方向與目標那樣也讓我很有感觸，真正的不是你身在何處而是遇到任何事情，都要朝著自己的目標不斷的前進，不可漂泊也不可停留，以我自己這次感受到的觀點就是不能因為碰到任何事情，你就停擺了，反之你要繼續朝目標前進。最後是小紅怪的故事，每隻小紅怪都有自己喜歡的東西，但是如果大家都各自拿走自己所喜愛的，那其實自己也就什麼也沒有了，反之如果每個人都知道把自己所佔領的都分享給大家，你就會發現其實你得到的會是更大的。

上這堂課真的是超級開心的，雖然到了晚上但還是可以很有活力，因為有當這堂課的主持人，在開場有用蠻這個字，就被糾正，因為它不是一個很確切的字眼，所以在台上你說的任何的字，你都需要特別去注意，因為它都是影響當時氛圍很重要的東西。以前就蠻羨慕可以把故事講的好的人，因為他們在說故事的同時，能散發著一種魅力，此時觀眾也會被他所說的東西吸引。而學長說了一句，我也不是從一開始就那麼會講故事的，所以這些能力都是要培養的，要怎麼說一個好故事，最重要的要讓聽眾融入你說所的畫面中，那要怎麼做呢!可以用運到七我說，也就是你各個感覺受器 聽到、看到、聞到等…，當這些感覺得出現就會讓聽眾聽得更融入，還有以下

鋪陳:故事的出發點

這堂分享的課中讓我最印象最深的是助教說網路行銷是一個永遠學不完的東西，所以如果沒有特別想學且真的想做，事實上你就可以不用去嘗試，有一個最大的地方是變化速度太快，我們都知道現在是知識變化速度非常快的一個時代，所以你學的東西要不斷的更新，可能你今天學的明天就被取代，像FB是很多人常用的，沒想到現在反而越來越多人在使用ig，所以你原本在用FB宣傳的，也就要學習用ig。助教也說到很重要的點，當你做一件事情，你可以先想一下，你所預期看到的，。以Why(目的)How(方向)What(項目)為構想的出發點。

在這堂課學到一些網路行銷的知識，但很重要的一點是要去學、要去用。

這是教育訓練第二天正式的課，問題分析常發生在我們的生活中，只要「期望與感受之間出現了落差」就是問題，但是當問題來你會怎麼解決呢!助教也有教我們透過畫分支圖、疑雲圖、遠大目標圖來清晰自己思考的脈絡，很適合用來自我對話。最讓我驚奇的是助教在說完問題九式子後，直接用一個關於問題解決玩法的桌遊來體會剛剛所教的東西，這是我做異想不到的，在游玩得過程中，就有很多新的想法，這個遊戲也跳脫之前寫企劃的既定框架，也有想到不注意到的地方，真的覺得蠻有趣的，其實在解決問題的同時，如果是有全新不同的看法，就能有不同的思維在。